Atlas
De lista de videos a comunidad de aprendizaje activa
Una plataforma de cursos que convirtió alumnos pasivos en una comunidad activa.
Atlas enseña habilidades digitales a través de cursos online con acompañamiento de mentores. Tenían buen contenido pero una plataforma que dejaba a los alumnos solos frente a una lista de videos. Diseñamos y construimos la plataforma de cursos y comunidad que reemplazó ese modelo.
(01)Reto
El contenido de Atlas era bueno: la retención dentro de cada video era alta. El problema estaba en lo que pasaba entre clase y clase. Sin un espacio de comunidad ni seguimiento del progreso, la tasa de finalización de los cursos era baja y la mayoría de los alumnos abandonaba antes de terminar el programa completo.
Terminar un curso solo, sin nadie que note el abandono
La investigación con usuarios mostró que el motivo principal de abandono no era el contenido, sino la falta de un motivo para volver. No había ni comunidad, ni progreso visible, ni nadie preguntando por qué faltaban dos semanas.
(02)Enfoque
Propusimos y construimos tres piezas nuevas: una vista de progreso por curso con hitos claros, un espacio de comunidad por cohorte donde los alumnos y mentores conversan, y un sistema de notificaciones que reengancha a quien lleva más de una semana sin entrar.
- Vista de progreso con hitos y siguiente paso siempre visible
- Comunidad por cohorte, no un foro general
- Sesiones en vivo con mentores integradas al calendario del curso
- Notificaciones de reenganche basadas en inactividad
Atlas — Estrategia y descubrimiento de producto
(03)Resultado
- Finalización de cursos
- +44%
- Alumnos activos semanales
- +37%
- Recomendación (NPS)
- +19 pts
La tasa de finalización de cursos subió de forma significativa entre la primera y la segunda cohorte que usó la plataforma nueva. Atlas reporta también un aumento en las recomendaciones boca a boca, que atribuyen directamente a la comunidad.
Vera
Una marca y un sitio a la altura de un buen café