Visibilidad en tiempo real para una flota de 300 vehículosVisibilidad en tiempo real para una flota de 300 vehículos

Cada despachador de Norte manejaba su propia planilla, actualizada a mano, para asignar entregas a los repartidores. Cuando un vehículo se retrasaba o un pedido cambiaba, la única forma de enterarse era una llamada telefónica.

El costo de no tener un sistema

La falta de visibilidad centralizada generaba reasignaciones tardías, entregas duplicadas y una cantidad de tiempo del equipo dedicado a coordinar por teléfono que superaba las cuatro horas diarias por despachador.

Empezamos por una fase de descubrimiento de dos semanas, sentados con los despachadores para entender el flujo real de trabajo, no el que estaba en el papel. De ahí salió un mapa de las decisiones que un despachador toma en minutos y que el sistema tenía que soportar sin fricción.

Diseñamos y construimos una plataforma de operaciones con:

1. Vista en tiempo real de la ubicación de cada vehículo
2. Asignación de rutas con reglas de prioridad configurables
3. Notificaciones automáticas ante retrasos o desvíos
4. Panel de métricas por despachador y por zona

Priorizamos que la plataforma funcionara bien incluso con conexión intermitente, algo común en las zonas donde opera la flota.