Pulso
La agenda clínica que bajó el ausentismo a la mitad
Una agenda clínica y videoconsulta que bajó el ausentismo de pacientes a la mitad.
Pulso ofrece telemedicina y gestión de agenda para consultorios pequeños y medianos. El ausentismo de pacientes era alto y el sistema de turnos anterior no enviaba recordatorios ni permitía reprogramar sin llamar por teléfono. Rediseñamos el flujo completo, de la reserva del turno a la videoconsulta.
(01)Reto
Casi tres de cada diez turnos agendados en la plataforma anterior de Pulso terminaban en ausentismo. El sistema no enviaba recordatorios automáticos y reprogramar un turno significaba llamar al consultorio en horario de atención, algo que muchos pacientes simplemente no hacían.
Un problema de fricción, no de intención
La mayoría de los pacientes que faltaban no habían decidido no ir: se habían olvidado, o el trámite de reprogramar era más esfuerzo del que estaban dispuestos a hacer un martes a las ocho de la mañana.
(02)Enfoque
Diseñamos un flujo de reserva y recordatorio pensado en reducir cada punto de fricción: confirmación automática por WhatsApp y email, reprogramación en dos toques desde el mismo mensaje, y una sala de videoconsulta que abre con un solo enlace, sin necesidad de crear cuenta.
Trabajamos también la agenda del lado del profesional de salud, con vista semanal clara y bloqueo automático de horarios según la duración real de cada tipo de consulta.
- Recordatorios automáticos por WhatsApp y email 24 horas antes
- Reprogramación en dos toques sin llamar al consultorio
- Videoconsulta con acceso directo por enlace, sin cuenta
- Agenda del profesional con bloqueo automático por tipo de consulta
Pulso — Diseño de producto
(03)Resultado
- Ausentismo
- -52%
- Turnos reprogramados online
- +68%
- Tiempo administrativo
- -30%
El ausentismo bajó a la mitad en los primeros dos meses tras el lanzamiento, y los consultorios que usan Pulso reportan menos tiempo administrativo dedicado a confirmar turnos por teléfono. La retención de pacientes en consultas de seguimiento también mejoró.
Atlas
De lista de videos a comunidad de aprendizaje activa